Πληροφορίες Αποστολής

ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Οι αποστολές εντός Ελλάδος επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής 2.50 ευρώ όταν η συναλλαγή είναι μικρότερη ή ίση της αξίας των 39.00 ευρώ. Για αγορές άνω των 39.00 ευρώ ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί παράδοση ημέρα Σάββατο η αποστολή επιβαρύνεται με επιπλέον 2.50 ευρώ. 

Η εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε είναι η ΕΛΤΑ courier, με ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα διανομής, στην Ελλάδα, ακόμη και στα πιο απομακρυσμένα σημεία της χώρας. Κάθε αποστολή από το κατάστημά μας είναι σε συνεργασία με την ΕΛΤΑ courier. Αν ο πελάτης επιθυμεί αποστολή με άλλη μεταφορική εταιρεία της επιλογής αυτό πραγματοποιείται έπειτα από συνεννόηση με το κατάστημα και επιβαρύνεται ο ίδιος την αποστολή ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας.

Για τις αποστολές στο εξωτερικό συνεργαζόμαστε με την ΕΛΤΑ courier. Για τις χώρες μέλη της Ε.Ε. (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελβετία, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο (Αγγλία), Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κύπρος, Λετονία, Κροατία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φιλανδία), την Κύπρο και τις υπόλοιπες χώρες της Ευρώπης τη χρέωση αποστολής επίσης επιβαρύνεται ο πελάτης.  Οι χρεώσεις για δέματα έως 2 (δύο) κιλών αναγράφονται στον παρακάτω πίνακα. 

ΒάροςΚράτη μέλη της Ε.Ε.
Κύπρος
Υπόλοιπη Ευρώπη
0.5
20.40
14.50
22.00
1.0 30.60
15.50
23.00
1.5
33.00
16.50
24.00
2.0
34.50
17.50
25.50

Για αποστολές άνω των 2 κιλών –εντός και εκτός Ελλάδας- θα πρέπει να υπάρξει επικοινωνία και συνεννόηση με το κατάστημα. Κάθε αποστολή γίνεται με συστημένο δέμα μέσω ΕΛΤΑ.

Οι αγορές από το εξωτερικό εξοφλούνται μόνο με πιστωτική κάρτα ή PayPal ή κατόπιν επικοινωνίας με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης. Τα δέματα στο εξωτερικό δεν αποστέλλονται με αντικαταβολή. 

Σε περίπτωση που ο πελάτης, επιθυμεί την αποστολή της παραγγελίας του σε δύο δόσεις (πχ να αποσταλούν τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα και να γίνει χωριστή αποστολή εκείνων που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα και αναμένονται από τους προμηθευτές), ο υπολογισμός για τα έξοδα αποστολής γίνεται για κάθε αποστολή χωριστά, ανεξάρτητα από τον ενιαίο υπολογισμό που έχει γίνει στην ιστοσελίδα.

Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνονται και τα έξοδα συσκευασίας, καθώς και τα διαχειριστικά έξοδα.

Σε περίπτωση που η τελική αξία της αγοράς διαφέρει από την αξία της παραγγελίας (πχ λόγω έλλειψης αποθέματος ορισμένων προϊόντων από τον προμηθευτή) και κατόπιν ενημέρωσής του ο πελάτης έχει επιλέξει να του αποσταλούν τα διαθέσιμα προϊόντα, ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής καθορίζεται από την τελική αξία της αγοράς, ανεξάρτητα από τον ενιαίο υπολογισμό που έχει γίνει στην ιστοσελίδα.

Σε περίπτωση αλλαγής (επιστροφή και νέα αποστολή), για την νέα αποστολή ως αξία αγοράς υπολογίζεται η διαφορά ανάμεσα στην νέα αποστολή και την επιστροφή. Σε περίπτωση μη παραλαβής λόγω αμέλειας του πελάτη, ο λογαριασμός του πελάτη χρεώνεται με τα έξοδα αποστολής, ανεξάρτητα αν στην αρχική αποστολή δεν είχαν χρεωθεί έξοδα. Αλλαγές, αντικαταστάσεις ή και επιστροφές γίνονται μόνο κατόπιν επικοινωνίας, συνεννόησης και οδηγιών που λαμβάνει ο πελάτης.


ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΔΕΜΑΤΟΣ

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται στο σύστημα ή πραγματοποιούνται τηλεφωνικά έως τις 15.00 αποστέλλονται από την επιχείρησή μας την ίδια μέρα στην ΕΛΤΑ courier εφόσον τα προϊόντα είναι σε διαθεσιμότητα στο κατάστημα.  Όλες οι άλλες παραγγελίες (μετά τις 15.00, Σαββατοκύριακο, αργίες) αποστέλλονται από την επιχείρησή μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα, από την ημέρα που κάνατε την παραγγελία σας εφόσον επίσης τα προϊόντα είναι σε διαθεσιμότητα στο κατάστημα. Ως εργάσιμες μέρες υπολογίζονται οι καθημερινές μέρες της εβδομάδας (πλην Σαββάτου, Κυριακής και αργιών).

Οι αποστολές εντός Ελλάδας γίνονται κατά κανόνα με την ΕΛΤΑ courier και τις παραλαμβάνετε στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Ταυτόχρονα με την αποστολή της παραγγελίας σας, ο λογαριασμός σας ενημερώνεται για την εκτέλεση της και λαμβάνετε ενημερωτικό email τουλάχιστον μία μέρα πριν την παράδοση (εφόσον η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε με τα προκαθορισμένα βήματα στην ιστοσελίδα).

Ειδικοί λόγοι (πχ παραγγελία μη άμεσα διαθέσιμου προϊόντος,  καθυστέρηση παράδοσης μη άμεσα διαθέσιμου προϊόντος με ευθύνη του προμηθευτή, περίοδοι διακοπών κατά τις οποίες ορισμένοι προμηθευτές κλείνουν, υπερβολικός φόρτος κατά την περίοδο προσφορών ή κατά τις περιόδους των εορτών, απεργίες κ.α.) μπορούν να επιμηκύνουν τους χρόνους αποστολής. Λόγοι ανωτέρας βίας (π.χ. εξαιρετικές καιρικές συνθήκες ή άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την αποστολή) μπορούν να επιμηκύνουν τους χρόνους παράδοσης.

 Οι παραγγελίες εντός Ηρακλείου (Κρήτης) και στην υπόλοιπη Κρήτη αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ courier και παραδίδονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες στην υπόλοιπη Ελλάδα αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ courier και παραδίδονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Στις δυσπρόσιτες περιοχές η ΕΛΤΑ courier χρησιμοποιεί το δίκτυο διανομής της ΕΛΤΑ. 

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δείτε το “Status” της παραγγελίας σας μπαίνοντας στο link «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ». Αν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ταχυμεταφορική ΕΛΤΑ courier, έχετε την δυνατότητα να ενημερωθείτε για το πού βρίσκεται το δέμα σας, μέσω του αριθμού φορτωτικής, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στη σελίδα «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ».

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
Η επιλογή ολοκλήρωσης της παραγγελίας μέσω της υπηρεσίας «Παραλαβή από κατάστημα» σας επιτρέπει να παραγγείλετε ένα προϊόν στο www.elliepharmacy.gr και να το παραλάβετε από το φαρμακείο Αριστοτέλη Σκουντάκη, Αβέρωφ 3, Ηράκλειο Κρήτης (Πλατεία Ελευθερίας). 
Αφού πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας θα παραλάβετε δύο email:
  1. Email επιβεβαίωσης παραγγελίας: το συγκεκριμένο email θα επιβεβαιώνει ότι έχουμε παραλάβει την παραγγελία σας και την επεξεργαζόμαστε, καθώς και αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης στο κατάστημα. 
  2. Email που θα επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στο κατάστημα και μπορείτε να την παραλάβετε εντός του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος.(λινκ για το ωράριο από επικοινωνία)
 Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας θα παρακαλούσαμε να περιμένετε για το email επιβεβαίωσης της παράδοσης της παραγγελίας πριν επισκεφτείτε το κατάστημα. Η διαδικασία της παράδοσης ολοκληρώνεται περίπου σε διάστημα 2 – 4 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.